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满意度:重庆市2023年·二季度旅游服务综合满意度调查报告

发表时间:2024-04-15 17:37

为全面贯彻落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》(文旅市场发〔2021〕50号) 等文件精神,进一步提升全市旅游管理服务水平,推动全市旅游业高质量发展,市文化旅游信息中心(数据中心)委托第三方在 2023 年二季度开展了全市旅游服务综合满意度调查。

调查结果显示:2023 年二季度,重庆市旅游服务综合满意度调查共获得有效样本量 9120 个,其中线上获取样本4523个,线下获取样本 4597 个。全市旅游服务综合满意度得分93.57 分,较 2023 年一季度(93.98 分)下降 0.41 分。组成全市旅游服务综合满意度的 3 个分项指标,本地居民、景区游客、饭店游客满意度较 2023 年一季度均呈现下降态势。其中,本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分 91.39 分,较 2023 年一季度下降 0.13 分;景区游客对区县旅游服务综合满意度得分 93.65 分,较 2023 年一季度下降 0.48 分;饭店游客对区县旅游服务综合满意度得分 94.58 分,较 2023 年一季度下降 0.48 分(见图 1)。

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2023 年二季度全市旅游服务综合满意度得分 93.57 分,较 2023 年一季度(93.98 分)下降 0.41 分。按旅游发展区域来分析,渝东南区域旅游服务综合满意度得分较高,为 94.27 分;渝东北区域得分较低,为 93.01分;最高分、最低分相差 1.26 分,分差较 2023 年一季度(0.83分)扩大了 0.43 分(见图 2)。

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2023第二季度重庆市旅游服务综合满意度调查报告_02.jpg


来源:重庆市文化和旅游发展委员会官网



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