满意度：重庆市2023年·一季度旅游服务综合满意度调查报告

发表时间：2024-04-15 17:42

为全面贯彻落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》(文旅市场发〔2021〕50号) 等文件精神，进一步提升全市旅游管理服务水平，推动全市旅游业高质量发展，市文化旅游信息中心（数据中心）委托第三方在 2023 年一季度开展了全市旅游服务综合满意度调查。

调查结果显示：2023 年一季度，重庆市旅游服务综合满意度调查共获得有效样本量 9120 个，其中线上获取样本4564 个，线下获取样本 4556 个。全市旅游服务综合满意度得分 93.98 分，较 2022 年四季度（93.73 分）提高 0.25 分。组成全市旅游服务综合满意度的 3 个分项指标，景区、饭店游客满意度较 2022 年四季度呈现上升态势，本地居民游客满意度较 2022 年四季度略有下降。其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分 91.52 分，较 2022 年四季度下降0.49 分；景区游客对区县旅游服务综合满意度得分 94.13 分，较 2022 年四季度提高 0.37 分；饭店游客对区县旅游服务综合满意度得分 95.06 分，较 2022 年四季度提高 0.51 分（见图 1）。

2023 年一季度全市旅游服务综合满意度得分 93.98 分，较 2022 年四季度（93.73 分）提高 0.25 分。按旅游发展区域来分析，主城都市区旅游服务综合满意度得分较高，为 94.13 分；渝东南武陵山区城镇群得分较低，为 93.30 分；最高分、最低分相差 0.83 分，分差较 2022 年四季度（1.52 分）缩小了 0.69 分（见图 2）。