文旅趋势：重庆市旅游服务综合满意度调查报告（三季度）

为全面贯彻落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量 监管提升旅游服务质量的指导意见》(文旅市场发〔2021〕50 号) 等文件精神，进一步提升全市旅游管理服务水平，推动 全市旅游业高质量发展，市文化旅游信息中心（数据中心） 委托第三方在2024 年三季度开展了全市旅游服务综合满意 度调查。

调查结果显示：2024 年三季度，重庆市旅游服务综合满 意度调查共获得有效样本量 10120 个，其中线上获取样本 7045 个，线下获取样本 3075 个。全市旅游服务综合满意度 得分 91.34 分，较 2024 年二季度（92.72 分）减少 1.38 分。 组成全市旅游服务综合满意度的3 个分项指标，本地居民、 景区、饭店游客满意度较2024 年二季度均呈现下降态势。 其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分 87.72 分， 较 2024 年二季度下降 1.45 分；景区游客对区县旅游服务综 合满意度得分 91.60 分，较 2024 年二季度下降 1.79 分；饭 店游客对区县旅游服务综合满意度得分 92.89 分，较 2024 年 二季度下降 0.94 分（见图 1）。

2024 年三季度全市旅游服务综合满意度得分 91.34 分， 较 2024 年二季度（92.72 分）下降 1.38 分。

按旅游发展区域来分析，主城都市区旅游服务综合满意 度得分较高，为 91.62 分；渝东北区域得分较低，为 90.65 分；最高分、最低分相差 0.97 分，分差较 2024 年二季度（0.32 分）增加了 0.65 分（见图 2）。

全市旅游服务综合满意度得分情况排名表1

单位：分

备注：满意度得分经四舍五入至小数点后两位相同时，按小数点后三位、四位┉排序。

城口县无饭店纳入调查，该区县饭店游客旅游服务综合满意度得分为该区县所在片区满意度得分。